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IT-/TK-FAQs
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IT/TK-Wörterbuch
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Störungsmeldung
Schritt 1.
Wenn ihr Telekommunikationsanschluss (Telefon, Internet, Digitaler TV-Empfänger etc. *1 ) gestört ist…
*1 HINWEIS:
Smart Gerät wie digital: Lichtsysteme, Wasch- und Trockensysteme, Kühlschränke, Elektroherde, Reinigungsroboter, Video-Türklingel, Rollladensysteme, Türschlosssysteme, Alarm- und Überwachungssysteme, Wallboxen, digitale Heiz- Klimasysteme und Solaranlagen und weitere Systeme des digitalen Zeitalters.
Schritt 2.
Durch die Mitwirkungs- und Kooperationsverpflichtung aus den Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGBs) ihres Providers, sind Sie dazu zunächst verpflichtet sich an dessen technischen Support (Callcenter) zu wenden.
Providerliste (Auf Details klicken)
Telekom (Deutsche Telekom AG)
https://www.telekom.com/de/
0800 / 330 1000
Mo.-Fr. 7:30-23:00 Uhr / Sa.-So. & Fetg. k. A.Congstar GmbH (Telekom Deutschland GmbH)
https://www.congstar.de/
0221 / 79 700 700
Mo.-Sa. 8:00-22:00 Uhr / So. & Fetg. 9:00 – 18:00 UhrEdeka Smart (Koop. Deutsche Telekom AG)
https://www.edeka-smart.de/
0800 / 233 352
Mo.-Sa. 7:30-20:00 Uhr / So. & Fetg. k. A.
Rewe Ja Mobil (Koop. Congstar zu Deutsche Telekom AG)
https://www.jamobil.de/
0221 / 79 700 333
Mo.-Sa. 7:30-22:00 Uhr / So. & Fetg. k. A.Penny Mobil (Koop. Deutsche Telekom AG)
https://www.pennymobil.de/
0221 / 79 700 330
Mo.-Sa. 7:30-22:00 Uhr / So. & Fetg. k. A.Norma Connect (Koop. Deutsche Telekom AG)
https://www.norma-connect.de/
0800 / 003 32 33
Mo.-Sa. 8:00-20:00 Uhr / So. & Fetg. k. A.
Vodafone (Vodafone GmbH)
https://www.vodafone.de/
0800 / 172 12 12
Mo.-So. & Fetg. 7:30-22:00 UhrVodafone West (Vodafone GmbH)
https://www.vodafone.de/
0800 / 172 12 12
Mo.-So. & Fetg. 7:30-22:00 UhrKabel Deutschland (Vodafone GmbH)https://www.vodafone.de/festnetz/kabel-deutschland.html0800 / 278 70 00
k. A.
otelo (Vodafone GmbH)
https://www.otelo.de/
0172 / 124 33 33
Mo.-So. 7:00-23:00 Uhr / Fetg. 10:00-18:00 UhrRossmann mobil (Koop. otello zu Vodafone GmbH)
https://www.rossmann-mobil.de/
0172 / 124 33 33
Mo.-So. 7:00-23:00 Uhr / Fetg. 10:00-18:00 UhrLidl (Koop. Vodafone GmbH)
https://kundenkonto.lidl-connect.de/
0172 / 222 20 22
Mo.-So. 7:00-23:00 Uhr / Fetg. 10:00-18:00 Uhr
Telefónica (Telefónica Germany GmbH & Co. OHG)
https://www.telefonica.de/
0 39 43 / 40 999 16
Mo.-Fr. 7:30-22:00 Uhr / Sa. 8:00-22:00 Uhr / So. & Fetg. 10:00-22:00 UhrO2 (Telefónica Germany GmbH & Co. OHG)
https://www.o2online.de/
089 / 78 79 79 400
Mo.-Fr. 7:00-20:00 Uhr / Sa. 10:00-18:00 Uhr / So. & Fetg. k. A.Blau (Telefónica Germany GmbH & Co. OHG)
https://www.blau.de/
0177 / 177 11 60
Mo.-Fr. 8:00-20:00 Uhr / Sa. 10:00-16:00 Uhr / So & Fetg. k. A.
ay yildiz (Telefónica Germany GmbH & Co. OHG)
https://www.ayyildiz.de/
0177 / 177 11 35
Mo.-Fr. 8:00-22:00 Uhr / Sa. 10:00-20:00 Uhr / So & Fetg. 10:00-18:00 Uhrortel MOBIL (Telefónica Germany GmbH & Co. OHG)
https://www.ortelmobile.de/
0177 / 177 11 38
Mo.-Fr. 8:00-20:00 Uhr / Sa. 9:00-18:00 Uhr / So & Fetg. k. A.FONIC (Telefónica Germany GmbH & Co. OHG)
https://www.fonic.de/
0176 / 888 80000
Mo.-Fr. 8:00-18:00 Uhr / Sa. 10:00-18:00 Uhr / So & Fetg. k. A.
Netzclub (Telefónica Germany GmbH & Co. OHG)https://www.netzclub.net/0176 / 888 93939k. A.simyo (Telefónica Germany GmbH & Co. OHG)
https://www.simyo.de/
0234 / 957 1963 997
Mo.-Fr. 8:00-20:00 Uhr / Sa. 9:00-18:00 Uhr / So & Fetg.Base (Telefónica Germany GmbH & Co. OHG)
https://www.base.de/
0800 / 66 311
Mo.-Fr. 8:00-20:00 Uhr / Sa. 9:00-20:00 Uhr / So & Fetg. 9:00-20:00 Uhr
E-Plus (Telefónica Germany GmbH & Co. OHG)www.telefonica.de/e-plus-gruppe/089 / 78 79 79 40 0k. A.Aldi Talk (Medion GmbH Koop. Telefónica Germany GmbH & Co. OHG)
https://www.alditalk.de/
0177 / 1771157
Mo.-Fr. 7:00-23:00 Uhr / Sa.-So. & Fetg.NettoKOM (Telefónica Germany GmbH & Co. OHG)
https://www.nettokom.de/
0177 17 11415
Mo.-Fr. 8:00-20:00 Uhr / Sa. 10:00-18:00 Uhr / So. & Fetg.
Tchibo mobil (Telefónica Germany GmbH & Co. OHG)
https://www.tchibo.de/
040 / 605900095
Mo.-Sa. 8:00-20:00 Uhr / So & Fetg. k. A.Müller Mobile (Freenet bei Telefónica Germany GmbH & Co. OHG)
https://www.muellermobile.de/
040 / 5555 4 1011
Mo.-Fr. 8:00-18:00 Uhr / Sa.-So. & Fetg. k. A.Globus Mobil (Telefónica Germany GmbH & Co. OHG)
https://produkte.globus.de/mobil/
0800 / 5154444 oder 06851 / 9090
k. A.
freenet (freenet DLS GmbH [alle Netze])
https://www.freenet-mobilfunk.de/
040 / 348 584 455
Mo.-Fr. 8:00-20:00 Uhr / Sa. 10:00-18:00 Uhr / So & Fetg. k. A.1&1 (1&1 AG)
https://www.1und1.de/
0721 / 9600
24/7 Std./Tg.1&1/Versatel (1&1 AG)
https://www.1und1.net/
0800 / 8040200
Mo.-Fr. 8:00-18:00 Uhr / Sa.-So. & Fetg. k. A.
Deutsche Glasfaser (Deutsche Glasfaser Holding GmbH)
https://www.deutsche-glasfaser.de/
02861 / 890 600
Mo.-Fr. 8:00-20:00 Uhr / Sa.-So. & Fetg. k. A.Inexio (inexio Beteiligungs GmbH > Deutsche Glasfaser Holding GmbH)
https://www.inexio.net/
0800 / 784 9375
k. A. Deutsche Giganetz (Deutsche GigaNetz GmbH)
https://www.deutsche-giganetz.de/
040 / 593 6300
24/7 Std./Tg.
VSE Net
https://vsenet.de/
0800 / 000 1225
Mo.-Fr. 8:00-17:00 Uhr / Sa.-So. & Fetg. k. A.Energis (energis GmbH zu VSE AG zu E.ON Energie Deutschland GmbH)
https://energis.de/
0681 / 9069 1660
Mo.-Fr. 8:00-17:00 Uhr / Sa.-So. & Fetg. k. A.Schlau.com (energis GmbH)
https://energis.de/internet/schlaucom_umstellung0681 / 9069 244024/7 Std./Tg.
Tele Columbus AG
https://www.telecolumbus.com/
030 / 25 777 777
Mo.- So. 8:00-20:00 Uhr / Fetg. k. A.PŸUR (Tele Columbus AG)
https://www.pyur.com/
040 / 69 91 43 33
Mo.-Fr. 8:00-20:00 Uhr / Sa. 10:00-18:00 Uhr / So. & Fetg. k. A.klarmobil (klarmobil GmbH)
https://www.klarmobil.de/
040 / 34 85 85 – 300
Mo.- Fr. 8:00-18:00 Uhr / Sa.-So. & Fetg. k. A.
M-Net
https://www.m-net.de/
0800 / 906 09 02
Mo.-Fr. 8:00-18:00 Uhr / Sa.-So. & Fetg. k. A.Net Cologne
https://www.netcologne.de/
0221 / 2222 800
Mo.-Sa. 8:00-22:00 Uhr / So. & Fetg. k. A.
Schritt 3.
Beim Telefonat mit dem Callcenter Ihres Providers, sollten Sie vor der Beendigung des Gespräches darauf bestehen, dass ihnen das Störungsticket des nun angelegten Vorgangs per eMail oder SMS zugesandt wird. Erst nach deren Erhalt sollte das Gespräch beendet werden, um bis zum Abschluss des Vorgangs künftigen bei möglichen weiteren Gesprächen mit dem Callcenter immer wieder auf diese gleichen Vorgang anhand der Ticketnummer verweisen zu können.
Sollten Sie diesen Schritt vergessen haben oder überspringen, kann es sein, dass wenn Ihnen nicht automatisch ein Ticket gesendet wurde, Sie erneut das Callcenter anrufen und den Prozess durchlaufen müssen, da sonst unter Umständen kein Ticket angelegt worden ist!!!
Schritt 4.
Im Anschluss an das Telefonat mit dem Provider, sollten Sie über Ihr Smartphone*2 die Provider-App und/oder das Provider-Kundencenter im Webbrowser ihres Smartphones unter Service aufrufen.
Dort sollten Sie den Status des Vorgangs überprüfen. Sollte Ihr Vorgang nicht zeitnah hinterlegt sein, so melden Sie unter dem Punkt „Service“ <Störung melden> in der Provider-App und/oder dem Provider-Kundencenter den Vorgang zusätzlich. Und geben dort die bereits Ihnen genannte Ticketnummer aus dem Telefonat bzw. der eMail/SMS nochmal mit an. Nach dem diese Meldung zur Verfügung steht, sollte sich innerhalb von 48 Stunden das Entstörungsteam melden, dies kann auch mit unterdrückter Nummer der Fall sein (Unbekannter Anrufer). Sie sollten dafür Sorge tragen, dass Ihr Mobiltelefon unbekannte Rufnummern nicht automatisch abweist um dem Entstörungsteam die Kontaktaufnahme zur Terminvereinbarung mit Ihnen und Disposition ihres Vorgangs zu ermöglichen.
*2 HINWEIS:
Im Smartphone <Mobiles Endgerät> muss WLAN deaktiviert werden um die Verbindung zu Ihren Router der keine Verbindung zum Internet aufbauen kann wegen Ihres Vorgangs, zu unterbrechen.
Die „Mobile Daten“ unter Einstellungen/Verbindungen in Ihrem Smartphone müssen hingegen aktiviert sein/werden um sich mit dem Internet direkt verbinden zu können. Sollten Sie auch andere Geräte (Tablet oder PC) über diese Verbindung laufen lassen dann müssen Sie zusätzlich Ihr Smartphone für diese Geräte im Hotspot-Modus aktivieren.
Schritt 5.
48 Stunden nach der Meldung des Vorgangs, sollte der persönliche Kontakt zum Entstörungsteam erfolgt sein, um einen Vororttermin zu vereinbaren. Automatische SMS-Benachrichtigungen und eMails
die Ihnen lediglich erklären, dass an Ihrem Vorgang mit Nachdruck gearbeitet wird, können Sie außer Acht lassen. Entscheidend ist der Anruf der Disposition des Entstörungsteams. Das Team kann aber nur
aktiv werden, wenn zuvor der Vorgang auch tatsächlich angelegt wurde und damit dem Entstörungsteam die Kenntnis über den Vorgang < Ihre Störung/Ihr noch ausstehende Inbetriebnahme z. B. bei Neuanschlüssen> bekannt ist.
Sollte sich nach 72 Stunden, noch niemand bei Ihnen gemeldet haben, steht es Ihnen frei ob Sie den Prozess Callcenter/Provider-App/Provider-Kundencenter erneut durchlaufen oder sich an die Bundesnetzagentur mit einer Beschwerde zu wenden. https://www.bundesnetzagentur.de/_tools/Schlichtung/node.html