Durch die Mitwirkungs- und Kooperationsverpflichtung aus den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) Ihres Providers, sind Sie dazu zunächst verpflichtet sich an dessen technischen Support (Callcenter) zu wenden.

Im Anschluss an das Telefonat mit dem Provider, sollten Sie über Ihr Smartphone*2 die Provider-App und/oder das Provider-Kundencenter im Webbrowser ihres Smartphones unter Service aufrufen. Dort sollten Sie den Status 

des Vorgangs überprüfen. Sollte Ihr Vorgang nicht zeitnah hinterlegt sein, so melden Sie unter dem Punkt „Service“ <Störung melden> in der Provider-App und/oder dem Provider-Kundencenter den Vorgang zusätzlich. Und geben dort die bereits 

Ihnen genannte Ticketnummer aus dem Telefonat bzw. der eMail/SMS nochmal mit an.  Nach dem diese Meldung zur Verfügung steht, sollte sich innerhalb von 48 Stunden das Entstörungsteam melden, dies kann auch mit unterdrückter Nummer der Fall sein (Unbekannter Anrufer). Sie sollten dafür Sorge tragen, dass Ihr Mobiltelefon unbekannte Rufnummern nicht automatisch abweist um dem Entstörungsteam die Kontaktaufnahme zur Terminvereinbarung mit Ihnen und Disposition ihres Vorgangs zu ermöglichen.